اطلاق مركز الاتصالات والشكاوى الخاص بوزارة الشؤون الاجتماعية

18 09 2024

أطلقت وزارة الشؤون الاجتماعية، بدعمٍ من برنامج الأغذية العالمي التابع للأمم المتحدة WFP، مركز الاتصالات والشكاوى الجديد الذي يُعتبر خطوة مهمّة نحو تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين. وشارك في حفل الإطلاق سفيرة الاتحاد الأوروبي في لبنان ساندرا دي والي، السفير الألماني كورت جورج شتوكل-شتيلفريد وسفيرة كندا ستيفاني ماكولوم بالإضافة إلى ممثّلين عن سفراء ومنظّمات الأمم المتحدة والجمعيات الدولية والمحلية.
سيشكّل هذا المركز مصدرًا رئيسيًا للحصول على المعلومات ومعالجة الشكاوى والمظالم لحوالي 169,000 عائلة لبنانية تستفيد من برامج الدعم الاجتماعي كمرحلةٍ أولى، على أن يتوسّع نطاق خدماته ليشمل كل البرامج والخدمات التي تقدّمها الوزارة في المستقبل القريب.
خلال الحفل، أشار وزير الشؤون الإجتماعية في حكومة تصريف الأعمال الدكتور هكتور حجار إلى أن "هذا المركز يمثّل خطوة أساسية في مهمتنا لبناء نظام حماية اجتماعية شامل ومتعدد الأبعاد في لبنان. فهو يشهد على التزامنا الثابت بخدمة الفئات الأكثر ضعفًا في مجتمعنا بفعالية أكبر ومهنية أعلى". وأضاف: " هدفنا هو إحداث تحوّلٍ في طريقة تقديم الخدمات الاجتماعية، لضمان وصول كلّ فردٍ إلى الدعم الذي يحتاجه".
وخلال كلمته، أكد السيد ماثيو هولينغوورث، المدير القطري لبرنامج الأغذية العالمي للأمم المتحدة WFP أن "هذا المركز يمثّل خطوة مهمة نحو تعزيز شبكات الأمان الاجتماعي في لبنان، وسيساعد على الوصول إلى الأسر المستفيدة بشكل أكثر فعالية. نحن نعمل بالشراكة مع الوزارة والجهات المانحة لبناء نظام متجاوب يلبّي احتياجات الفئات الأكثر ضعفاً في لبنان".
بدورها، قالت سفيرة الاتحاد الأوروبي في لبنان ساندرا دي والي "إننا لابدّ وأن نشيد بوزارة الشؤون الاجتماعية لاتخاذها هذه الخطوة إلى الأمام. أن مركز الاتصالات هذا يشكّل جزءاً من جهد إصلاحي كبير. لقد كان إقرار الاستراتيجية الوطنية للحماية الاجتماعية في العام الماضي لحظة محورية، ولكن عملنا لم ينته بعد. ويتعين على الحكومة اللبنانية أن تعطي الأولوية لبناء وتنفيذ السياسات التي تضمن الاستدامة وملكية الحكومة لنظام الحماية الاجتماعية".
بعد الحفل الرسمي، قام المدعوون بجولةٍ ميدانية في مركز الإتصالات والشكاوى واطلعوا عن كثب على آلية العمل والتفاصيل التقنية، كما قام الوزير حجار بالإجابة على إتصال أحد المواطنين بنفسه.
سيتمكّن هذا المركز من تلقّي 20 إتصال في الوقت عينه على الرقم 1714، من الإثنين إلى الجمعة بين الساعة 9:00 والساعة 3:00، ويعتبر الأول من نوعه في لبنان وفقاً لنظام حلّ الشكاوى والمظالم المتطوّر الذي يستخدمه.